消费者协会受理投诉原则是什么消费者协会受理投诉原则是什么-文书网

　　消费者协会受理投诉应当公正、公平、客观，不偏不倚地处理投诉事项，并依法保护消费者的合法权益。受理投诉应当便捷、高效，为消费者提供及时、周到的服务，尽快解决消费者的问题和疑虑。受理投诉应当保密、安全，保护消费者的个人信息和隐私，防止投诉信息泄露。受理投诉应当公开、透明，及时公布投诉处理流程。

　　根据《消费者权益保护法》第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

　　消费者协会受理投诉适用于哪些情况

　　1、消费纠纷：消费者在购买商品或者接受服务过程中产生的纠纷，例如商品质量问题、服务态度差、欺诈等问题。

　　2、合同纠纷：消费者与商家之间因合同履行发生的纠纷，例如价格、商品规格、服务标准等方面没有达成一致，导致双方产生争议。

　　3、服务质量问题：消费者在接受服务过程中出现的质量问题，例如服务质量不符合要求、服务态度不佳等。

　　4、商品问题：消费者购买的商品存在质量问题、安全隐患等问题，对消费者的生命、财产安全产生影响。

　　5、消费欺诈：商家以虚假宣传、虚假广告等手段欺骗消费者，给消费者带来经济损失。

　　消费者协会如何保障消费者合法权益

　　1、推动立法：消费者协会可以通过参与立法和政策制定，推动相关法律法规的出台和完善，保障消费者合法权益。

　　2、维权服务：消费者协会可以通过提供投诉受理、调解、仲裁等服务，帮助消费者解决消费纠纷，维护消费者合法权益。

　　3、信息公开：消费者协会可以通过公开消费者权益保护的相关信息，提高消费者的知情权和维权意识。

　　4、宣传教育：消费者协会可以通过举办线上线下的宣传教育活动，提高消费者对消费领域法律法规的认识和理解，提高消费者维权的能力和意识。

　　5、媒体曝光：消费者协会可以通过向媒体曝光消费领域违法行为，推动公众监督和舆论压力，促进商家自律，保障消费者合法权益。

　　法律依据

《消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。