消费者投诉流程消费者投诉流程-文书网

　　消费者投诉流程一般包括以下几个步骤：收集证据材料、找到投诉渠道、提交投诉材料、等待处理结果。消费者在进行投诉时应当注重证据的准备和提交，确保投诉的证据充分、真实、准确。如果发现投诉处理结果不合理，可以选择进行复查、复议或者提起行政诉讼等法律途径进行申诉。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

　　消费者投诉时需要注意事项

　　1、保留证据材料：消费者在进行投诉前，应当准备好相关的证据材料，包括购买凭证、合同、保修卡、发票、收据、照片、视频等证据材料，并妥善保留。

　　2、选择合适的投诉渠道：消费者可以选择多种途径进行投诉，包括拨打12315热线、向相关政府部门投诉、到消费者协会进行投诉、在各大网站进行投诉等。应根据实际情况选择合适的投诉渠道。

　　3、提交完整的投诉材料：消费者在进行投诉时，应当准备完整的投诉材料，包括相关的证据材料、填写的表格等，并在规定的时间内提交。

　　4、遵守相关程序和规定：消费者在进行投诉时，应当遵守相关的法律法规和程序，确保投诉的合法性和有效性。

　　5、理性维权：消费者在进行投诉时，应当理性维权，不要采取过激行为，如恶意诽谤、侮辱、威胁等行为，否则可能会面临法律责任。

　　消费者投诉后如何跟踪处理结果

　　1、直接联系投诉部门：消费者可以直接联系投诉部门，向投诉部门咨询处理进展情况。如果是12315投诉热线投诉，可以直接拨打该电话号码查询处理结果。

　　2、在线查询处理结果：一些地区的消费者可以在相关网站上查询处理结果，例如国家12315消费监督网、各地消费者协会等。

　　3、持续关注投诉进度：消费者可以持续关注相关媒体、网站发布的相关信息，关注消费者协会等组织发布的公告，及时了解处理进展情况。

　　消费者在跟踪处理结果时，应当耐心等待，不要过于着急，同时要注意保留好相关证据材料，以备在后续申诉时使用。如果投诉处理结果不合理，可以选择进行复查、复议或者提起行政诉讼等法律途径进行申诉。

　　法律依据

《消费者权益保护法》第三十条国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。

第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。