消费者投诉时应注意哪些要点消费者投诉时应注意哪些要点-文书网

　　消费者投诉应注意要点：应当提供准确的投诉信息，包括投诉的对象、时间、地点、事由等，以便有关部门能够及时调查和处理。应当准备好相关的证据和证明材料。应当直接向相关部门投诉，避免受到中间人的干扰或劝阻。应当留下相关证据和记录。应当保护个人隐私，不要随意透露个人信息，以免受到骚扰或侵犯隐私权。

　　根据《消费者权益法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　消费者投诉在法律上的定义

　　消费者投诉是指消费者在购买商品或服务时，对销售者或服务提供者的不良行为提出异议，并要求有关部门或机构进行调解和处理的行为。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有向销售者或服务提供者投诉和举报的权利，并且有权向消费者协会或有关行政部门投诉和举报有关企业或经营者的不良行为。具体而言，消费者投诉的行为包括以下方面：

　　1、提出不满意的意见和建议，例如对商品或服务的质量、价格、售后服务等方面提出异议。

　　2、投诉商品或服务存在的质量问题，例如产品有质量问题、服务不符合承诺等问题。

　　3、投诉商家的不良经营行为，例如违反产品质量标准、虚假宣传、欺诈销售等行为。

　　消费者投诉是维护自己的合法权益的一种重要途径，也是维护市场秩序和促进企业诚信经营的重要手段。在投诉时，消费者应当遵守法律法规和规定，保持理性和耐心，配合调查和处理，以便更好地维护自己的合法权益。

　　消费者投诉时注意事项

　　1、提供准确的投诉信息：消费者在投诉时，应当提供准确的投诉信息，包括投诉的对象、时间、地点、事由等，以便有关部门能够及时调查和处理。

　　2、准备好相关证据和证明材料：消费者在投诉时，应当准备好相关的证据和证明材料，例如购物凭证、合同、沟通记录等，以便在维权过程中证明自己的权益受到侵害。

　　3、直接向相关部门投诉：消费者在投诉时，应当直接向相关部门投诉，避免受到中间人的干扰或劝阻。

　　4、留下相关证据和记录：消费者在投诉时，应当留下相关证据和记录，例如投诉的时间、地点、结果等，以便在之后的处理过程中跟进和核查。

　　5、保护个人隐私：在投诉时，消费者应当保护个人隐私，不要随意透露个人信息，以免受到骚扰或侵犯隐私权。

　　6、合法合规：在投诉时，消费者应当遵守法律法规和纪律规定，不得进行诽谤、恶意攻击等违法违规行为。

　　7、保持耐心和理性：在投诉时，消费者应当保持耐心和理性，不要过于激动和冲动，以便更好地维护自己的合法权益。

　　法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。