12315五种举报不受理 12315有哪几种举报不受理-文书网

　　12315不受理的五种举报包括:投诉事项不属于12315部门管理职责的;不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;消费者无法证明自身权利受到侵犯的;消费者知道自己的权益受到侵害超过三年的举报不受理;法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

　　根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

　　（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

　　（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

　　（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

　　（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

　　（五）未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的；

　　（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。　　

　　12315投诉受案范围

　　当消费者发现购买商品或者服务存在缺陷，有损害消费者人身及财产安全并且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，可以立即拨打12315电话进行投诉，如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

　　12315如何帮助消费者？

　　12315只是工商局内设的消费者申诉机构，是站在公平的角度处理消费者的问题，一般情况只做调解，不会做任何处罚。

　　工商行政管理会对商家进行调查，如果有危害消费者权益的事实，将根据调查结果对商家进行行政处罚。

　　一旦发现商家确实侵犯消费者权益，那么会将商品进行召回，商家应当承担消费者因商品被召回支出的费用。

　　法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。