网购换货不给发货咋办

何平律师
四川秦巴律师事务所
2022-06-11

  网购换货不给发货,看卖家是否加入极速发货协议和7天无理由退换协议加入了申请退款退款理由是;未按约定时间发货卖家是天猫的话更简单直接申请退款退款理由;为按约定时间发货卖家一旦拒绝你就申请淘宝小二介入退款成功你还会得到商品货值30%的天猫积分作为赔偿。

  网购换货流程是什么

  1、提前跟店家协商好,你要进行退换货,然后联系好快递公司上门取件,将所要退换货的商品寄出。

  2、手机上登录我的淘宝账户,在个人账户界面,找到“我的订单”,在我的订单后面点击查询更多订单。

  3、进入个人订单的列表界面,在该界面中找到你需要进行退化货的商品订单。

  4、点击该订单,进入该订单的详细列表页面,该页面显示了该订单的物流信息、交易信息、订单信息等,找到“退换”,点击进入。

  5、在退换货界面,选择服务类型。

  6、进入申请换货界面,填写好换货说明,以及上传商品凭证等;填写完成之后,点击“提交”,提交之后等待商家处理您的退换货申请,在此之前,如果你想更改还可以点击下方的修改申请。

  7、商家同意您的换货申请后,系统页面回提示你退换货的地址,修改申请就变成“填写退货物流信息”,点击进入。

  8、在填写退换货物流信息界面,我们将之前邮寄商品的物流公司、物流单号以及上传物流信息凭证等信息填写完整,点击“提交”。

  9、系统会跳转到商品物流信息界面,商家在收到货物之后,会寄出相应的换货商品或者退换货款。

  法律依据

  《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  (三)向有关行政部门投诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

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