如何处理医患关系应该如何处理医患关系-文书网

　　处理医患纠纷的方法有和解、调解以及民事诉讼。如果发生了医疗纠纷，医院及其医务人员要正确对待。首先要做的工作就是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，这也有利于医疗纠纷的解决。如果患者无理取闹，那必要时可以请公安部门维护医院的正常工作秩序。

　　导致医患关系紧张的原因有哪些

　　1、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。

　　2、医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。

　　3、在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人，同样医生的权益也没有受到足够的保护，有时医生连休息的地方和时间都没有，两者间没有换位思考，患者常常不理解医生的诊治，甚至发生暴力伤医事件。

　　4、患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。

　　5、医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

　　预防医患纠纷发生的措施有：

　　1、端正工作态度，上班期间认真对待工作、对待病人及其家属，微笑迎接所有病人及工作；

　　2、坚守工作岗位，不迟到、早退、离岗，不做私事、不闲谈，做到有求必应，耐心解释；

　　3、认真履行岗位职责，主动解决病人及其家属的困难，满足他们的合理要求，如安排陪护；

　　4、对病人一视同仁，不管是富豪贫困、高官平民、男女老少、病情轻重，都要尊重病人；

　　5、始终牢记医院的服务宗旨是一切以病人为中心，持续改进医疗质量，提高病人满意度；

　　6、严以律己，遵纪守法，按操作规程做好每一项治疗与护理，技术上精益求精，虚心求教；

　　7、做到“五勤”：勤巡视病房、勤动脑思考、勤动身做事、勤动口沟通、勤动手记录；

　　8、培养“五心”：奉献爱心、耐心解释、真心待人、虚心好学、责任心到位、良心行医；

　　9、爱院如家，团结互助。踏实做事，热诚为人。迎难而上，知错必改。淡泊名利，仁义忠厚；

　　10、正视矛盾，释疑解惑。平易近人，宣教到位。遇事冷静，勇于担当。想方设法，追求完美。

　　法律依据：

　　《医疗事故处理条例》第四十六条

　　发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。