什么是退款纠纷-文书网

　　根据我国的相关规定，纠纷退款是指买卖双方未自行协商达成退款协议，由平台客服人工介入，且判定为支持买家的退款。当发生纠纷时，卖家应当主动联系买家进行协商，需要退款的，主动退款，避免纠纷退款。

　　常见退货原因

　　1、质量问题；

　　2、延迟发货；

　　3、7天无理由；

　　4、描述不符；

　　5、未收到货。

　　消费维权的基本途径有哪些

　　1、协商解决

　　消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

　　2、投诉、调解投诉

　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:

　　一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

　　二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

　　三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

　　3、行政申诉申诉的定义消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

　　4、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。

　　法律依据

　　《消费者权益保护法》第二十四条

　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。